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收录情况： ◇ 统计源期刊

作者：

单位： [1]首都医科大学附属北京友谊医院,100050 北京市西城区永安路95号

出处：

ISSN：

关键词： 流程优化药患纠纷门诊药房

摘要：

通过收集自新的医疗改革实施以来医患办公室记录的药患纠纷实例,逐一进行回顾性地剖析,并将其归纳、分类,分析主要涉及的服务态度、药学服务质量、就医流程等方面的原因,提出医院通过优化流程,如将预配候取等新的服务模式,建立用药咨询中心等多种新举措,对提高药学服务质量,减少药患纠纷,具有很好的促进作用。

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第一作者：

第一作者单位： [1]首都医科大学附属北京友谊医院,100050 北京市西城区永安路95号

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