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◇ 统计源期刊
文章类型：
单位：
[1]首都医科大学附属北京友谊医院医患办公室
首都医科大学附属北京友谊医院
出处：
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关键词：
门急诊投诉
医患纠纷
摘要：
通过对某大型综合三甲医院2010年至2013年4年间发生在门急诊的3562例医患纠纷的有效投诉进行回顾性分析,指出投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程等方面,阐述了医院通过实施"一个服务,两个秉承"举措,取得了显著成效。
第一作者：
第一作者单位：
[1]首都医科大学附属北京友谊医院医患办公室
推荐引用方式(GB/T 7714)：
王蒂楠.基于客户服务理念的门急诊医患投诉成因剖析及改进对策[J].中国医院.2015,19(1):69-70.
