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医疗投诉情况分析和应对策略
195
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文献详情
资源类型：
期刊
收录情况：
◇ 统计源期刊
文章类型：
作者：
蔡培芳[1]
*
;
单位：
[1]首都医科大学附属北京友谊医院医务处
职能科室
医务处
医务处
首都医科大学附属北京友谊医院
出处：
临床和实验医学杂志.2011,10(16):1305-1306.
ISSN：
1671-4695
关键词：
医疗服务
投诉
对策
摘要：
目的对医疗投诉情况进行分析,以期为减少和预防医疗纠纷提供借鉴。方法统计分析2011年1～6月医院客服部有记录的新发投诉案例433件,终结投诉案例55件。结果投诉门急诊的案例数量是病房的4.8倍,投诉对象以临床医生为主,投诉内容多为患者非理性要求和医护人员服务态度差。结论改善医护人员服务态度,提高服务水平,对减少医疗投诉具有重要的意义。
语种：
中文
第一作者：
蔡培芳
第一作者单位：
[1]首都医科大学附属北京友谊医院医务处
推荐引用方式(GB/T 7714)：
蔡培芳.医疗投诉情况分析和应对策略[J].临床和实验医学杂志.2011,10(16):1305-1306.
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