目的:分析危机公关在医疗纠纷应对中的作用.方法:随机选择2017年1月-2017年12月未实施危机公关前的1000例患者作为对照组,随机选择2018年1月-2018年12月实施危机公关后的1000例患者作为观察组,对照组医院实施常规公关制度,观察组医院实施危机公关.比较两组患者医疗纠纷的发生率、不良事件发生率、主动报告次数、以及患者对医疗服务的满意度.结果:观察组医疗纠纷发生率为0.40％,明显低于对照组1.20％,观察组不良事件发生率为2.30％,明显低于对照组4.70％,观察组不良事件主动报告率为91.30％(21/23),明显低于对照组68.95％(31/47),且均具有统计学差异(p<0.05),观察组患者对医疗服务满意度为99.10％,明显高于对照组97.80％,且具有统计学差异(p<0.05).结论:危机公关能够明显降低医疗纠纷的发生率,提高患者对医疗服务的满意度,具有重要的实际应用价值.