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◇ 统计源期刊
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◇ CSCD-E
◇ 中华系列
文章类型：
单位：
[1]100050,首都医科大学附属北京友谊医院
首都医科大学附属北京友谊医院
[2]西藏自治区拉萨市人民医院
出处：
ISSN：
关键词：
北京市
拉萨市
综合医院
医疗投诉
医疗纠纷
摘要：
目的通过比较分析北京市和拉萨市2所三级综合性医院医疗投诉和纠纷情况,为更好地构建和谐医患关系提出建议。方法通过查看2所样本医院年度报表获取相关数据,描述性地分析了2所样本医院的患者投诉率、医疗纠纷立案率、医疗投诉结构和处理情况。结果 2016年北京市样本医院医疗投诉率和医疗纠纷立案率分别为万分之3.5和万分之12.4,明显高于拉萨市样本医院的万分之0.8和万分之1.1;且2所样本医院的投诉结构、解决机制及院领导参与程度均不相同。结论北京市应注重设立值班院领导,协助处理医疗投诉与纠纷,缓解医患矛盾;拉萨市应进一步完善医疗纠纷处理机制,提高医疗服务技术和管理水平。
基金：
首都医科大学附属北京友谊医院院启动基金（yyqdkt2014-29）~~；
第一作者：
第一作者单位：
[1]100050,首都医科大学附属北京友谊医院
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
田昕,于亚滨,梁丽,等.北京市与拉萨市2所三级综合医院医疗投诉与纠纷情况分析[J].中华医院管理杂志.2017,33(9):704-707.
